Garantía
En Novaderma, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si experimentas problemas con nuestros productos o servicios, esta Política de Garantías explica cómo puedes hacer una reclamación y qué condiciones aplican.
1. Condiciones de Garantía
1.1 Cobertura de Garantía:
La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de rendimiento en productos y servicios adquiridos a través de nuestra tienda en línea. La duración de la garantía varía según el tipo de producto o servicio. Por favor, consulta la información específica de la garantía para cada producto o servicio.
1.2 Aplicabilidad:
La garantía se aplica únicamente a productos y servicios comprados directamente a través de Novaderma. Los defectos deben ser notificados dentro del período de garantía especificado.
2. Proceso de Reclamación de Garantía
2.1 Iniciar una Reclamación:
Para iniciar una reclamación de garantía, sigue estos pasos:
- Contacto: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@novaderma.com.gt, teléfono 2296 7022 o a nuestro número de whatsapp 3715 7168.
- Pruebas: Proporciona pruebas del defecto, como fotografías del producto defectuoso o documentación relevante.
Información Adicional: Incluye tu número de pedido, nombre completo y cualquier otra información solicitada para facilitar el proceso.
2.2 Evaluación:
Nuestro equipo evaluará la reclamación y te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder. Puede que te solicitemos devolver el producto defectuoso para una inspección adicional.
3. Plazos y Costos
3.1 Plazos para Reclamaciones:
Las reclamaciones de garantía deben ser presentadas dentro del período de garantía especificado para cada producto o servicio. Consulta los detalles específicos de la garantía para saber el plazo exacto.
3.2 Costos Asociados:
La empresa cubrirá los gastos de envío para la devolución de productos defectuosos. Los costos de evaluación y posibles tarifas de envío de reemplazo se detallarán claramente. Para productos no defectuosos o reclamaciones fuera del período de garantía, el cliente puede ser responsable de los costos asociados.
4. Responsabilidad de Costos
4.1 Gastos de Envío y Reemplazo:
En caso de productos defectuosos, Novaderma asumirá los gastos de envío de devolución y el costo de reemplazo. En situaciones donde la garantía no cubra el problema, el cliente será responsable de los costos asociados.
4.2 Excepciones:
Las garantías no cubren daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.
5. Exclusiones de Garantía
5.1 Exclusiones Comunes:
La garantía no cubre:
- Daños derivados de mal uso o abuso del producto.
Daños causados por modificaciones no autorizadas.
Desgaste normal de los productos.
Cancelaciones y Reembolsos
En Novaderma, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tus compras. Si necesitas cancelar un pedido o solicitar un reembolso, esta Política de Cancelaciones y Reembolsos te guiará en el proceso.
1. Condiciones de Cancelación
1.1 Aceptación de Cancelaciones:
Aceptamos cancelaciones y procesamos reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cambio de Opinión: Dentro del período especificado después de la compra, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado.
- Productos Defectuosos: Productos que presentan defectos o problemas de calidad.
2. Procedimiento de Cancelación
2.1 Cómo Cancelar un Pedido:
Para cancelar un pedido, sigue estos pasos:
- Iniciar Solicitud: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de info@novaderma.com.gt, teléfono 2296 7022 o a nuestro número de whatsapp 3715 7168 y proporciona tu número de pedido.
- Plazos: Las solicitudes de cancelación deben hacerse dentro del período permitido para recibir un reembolso completo.
2.2 Confirmación:
Recibirás una confirmación de la cancelación y, si corresponde, instrucciones para devolver el producto.
3. Tiempo y Costos
3.1 Plazos para Reembolsos:
Los reembolsos se procesan dentro de 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto o la solicitud de cancelación.
3.2 Costos Asociados:
Los costos de envío de devolución pueden aplicarse en ciertos casos. Consulta nuestras tarifas de envío para más detalles. Las tarifas administrativas pueden aplicarse para cancelaciones después de 5 días de la compra.
4. Responsabilidad de Costos
4.1 Gastos de Envío y Reembolso:
Novaderma asumirá los costos de envío para devolver productos defectuosos y proporcionará un reembolso completo. En caso de cancelaciones fuera del período permitido, el cliente será responsable de los costos de devolución y tarifas administrativas, si corresponde.